La ley establece los siguientes derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios:
Derecho a la información: Los usuarios tienen derecho a recibir información clara y precisa sobre los servicios públicos domiciliarios.
Derecho a la calidad: Los usuarios tienen derecho a recibir servicios públicos domiciliarios de buena calidad.
Derecho a la continuidad: Los usuarios tienen derecho a recibir los servicios públicos domiciliarios de manera continua y sin interrupciones.
Derecho a la reclamación: Los usuarios tienen derecho a presentar reclamaciones ante las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
La Política Pública de Transparencia y Acceso a la Información (PPTyAI) es un conjunto de normas, principios y medidas que buscan garantizar el derecho fundamental de todas las personas a acceder a la información pública.
Los objetivos de la PPTyAI son:
La PPTyAI se basa en los siguientes principios:
Transparencia: La información pública debe ser accesible a todos los ciudadanos, sin importar su género, edad, raza, etnia, religión, condición social o económica.
Acceso a la información: La información pública debe ser completa, veraz, oportuna y actualizada.
Eficacia: La PPTyAI debe ser eficaz y generar resultados concretos en la lucha contra la corrupción y el fortalecimiento de la democracia.
La PPTyAI establece las siguientes medidas:
Publicación de información: Las entidades del Estado deben publicar en sus sitios web la información pública que sea de interés para la ciudadanía.
Atención al ciudadano: Las entidades del Estado deben contar con mecanismos para atender las solicitudes de información de la ciudadanía.
Capacitación: Las entidades del Estado deben capacitar a sus funcionarios en materia de transparencia y acceso a la información.
Seguimiento y evaluación: La PPTyAI debe ser monitoreada y evaluada para garantizar su cumplimiento.
Texto completo de la Política Pública de Transparencia y Acceso a la Información: http://sion.defensoria.gov.co/~spinzon/secure/Politica-transparencia-informacion-publica.pdf
La Política Nacional de Participación Ciudadana (PNPC) tiene como objetivo principal promover y fortalecer la participación de la ciudadanía en la toma de decisiones públicas.
La PNPC se aplica a todas las entidades del Estado colombiano, a las organizaciones de la sociedad civil y a la ciudadanía en general.
La PNPC se basa en los siguientes principios:
Inclusión: La participación debe ser abierta a todos los ciudadanos, sin importar su género, edad, raza, etnia, religión, condición social o económica.
Equidad: La participación debe ser equitativa y garantizar la igualdad de oportunidades para todos los ciudadanos.
Transparencia: La participación debe ser transparente y permitir el acceso a la información pública.
Eficacia: La participación debe ser eficaz y generar resultados concretos en la toma de decisiones públicas.
Mecanismos de participación:
La PNPC establece los siguientes mecanismos de participación:
Mecanismos de participación directa:
Consulta popular: Es un mecanismo de participación ciudadana mediante el cual se somete a consideración del pueblo una pregunta de carácter general sobre un asunto de interés público.
Cabildo abierto: Es un mecanismo de participación ciudadana que permite a la comunidad reunirse con el alcalde o gobernador para discutir temas de interés público.
Audiencia pública: Es un mecanismo de participación ciudadana que permite a la comunidad expresar sus opiniones y propuestas sobre un proyecto de ley, decreto o acto administrativo.
Mecanismos de participación semidirecta:
Iniciativa popular: Es un mecanismo de participación ciudadana que permite a la comunidad presentar un proyecto de ley o decreto ante el Congreso de la República o la Asamblea Departamental.
Revocatoria del mandato: Es un mecanismo de participación ciudadana que permite a la comunidad destituir de su cargo a un funcionario público elegido por voto popular.
Mecanismos de participación indirecta:
Votación: Es un mecanismo de participación ciudadana mediante el cual los ciudadanos eligen a sus representantes en los diferentes cargos públicos.
Organizaciones de la sociedad civil: Las organizaciones de la sociedad civil son un canal importante para la participación ciudadana en la toma de decisiones públicas.